山東省工商局啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)” 綠色通道模式，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)解效率

為進(jìn)一步推進(jìn)“山東安全消費(fèi)”建設(shè)，有效促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主要責(zé)任，山東省工商行政管理局在2017年“雙11”前夕開通了青島（京東）昌益德貿(mào)易有限公司消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的“綠色渠道”?！盎ヂ?lián)網(wǎng) “綠色渠道”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式將進(jìn)一步提高消費(fèi)者糾紛調(diào)解效率，更快、更高效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“互聯(lián)網(wǎng) 基于山東省工商行政管理局開發(fā)的12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站投訴處理平臺(tái)，綠色通道模式在工商部門的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站”的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的主要責(zé)任和社會(huì)治理的立法精神，升級(jí)采用“互聯(lián)網(wǎng)” ”形式，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)推送、定點(diǎn)接收、限時(shí)和解、逾期收回、績(jī)效考核、能入能退”等消費(fèi)投訴目標(biāo)。

華宏財(cái)稅

“綠色通道”開通后，工商部門和“綠色通道”單位按照“加強(qiáng)行政指導(dǎo)、實(shí)施基本制度、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)”的原則，建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制，實(shí)施消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者第一問題和賠償預(yù)付制度。

實(shí)現(xiàn)雙方消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)共享

根據(jù)工商部門專項(xiàng)監(jiān)管需要，“綠色通道”單位提供類別商品經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)信息、日常管理或消費(fèi)者投訴信息分析報(bào)告，及時(shí)判斷流通商品和服務(wù)交易中的突出消費(fèi)者侵權(quán)問題，制定有針對(duì)性的解決方案，提高消費(fèi)者滿意度。

共建消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制

探索共建商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集風(fēng)險(xiǎn)商品和主要風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，雙方共享；利用信息手段收集服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者投訴。工商部門通過規(guī)范和加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)監(jiān)督效率；“綠色渠道”單位通過數(shù)據(jù)分析加強(qiáng)商品采購(gòu)渠道管理，最終實(shí)現(xiàn)工商部門與“綠色渠道”單位的良性互動(dòng)。

實(shí)行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首先詢問和賠償預(yù)付制度

工商部門督促消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者首先詢問責(zé)任，積極指導(dǎo)建立賠償預(yù)付制度；建立和完善“綠色渠道”單位的小額賠償預(yù)付制度，明確啟動(dòng)小額賠償預(yù)付的條件、程序、方法和范圍，并向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

建立“山東安全消費(fèi)”合作機(jī)制

建立“山東安全消費(fèi)”合作機(jī)制。“綠色通道”單位積極配合工商部門做好“山東安全消費(fèi)”建設(shè)工作，充分發(fā)揮示范基準(zhǔn)作用。

下一步，山東省工商局將逐步拓寬“互聯(lián)網(wǎng)” 綠色通道模式覆蓋，為消費(fèi)者創(chuàng)造更安全、更安全的消費(fèi)環(huán)境。