從家政開始，興于家政，到家服務(wù)平臺(tái)最終還是只剩下家政

一場(chǎng)疫情正在加速裸泳者的現(xiàn)狀。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“美團(tuán)只是一個(gè)平臺(tái)，沒有生態(tài)，注定要走很長(zhǎng)一段時(shí)間”，但58歲的家庭從家政開始，對(duì)家政感興趣。在內(nèi)憂外患下，最終可能只剩下家政了。

回家服務(wù)炸了。

受疫情影響，當(dāng)?shù)厣罘?wù)的最后一環(huán)迅速開通，從零售巨頭沃爾瑪、盒馬鮮生，到家電品牌海爾、美的等。，再到蘇寧、JD.COM、美團(tuán)、餓了么，家居業(yè)務(wù)開始成為各行業(yè)的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。

但在所有繁榮的背后，互聯(lián)網(wǎng)家居業(yè)務(wù)的“鼻祖”58家似乎都感覺不到這種興奮。

IPO因“意外”被推遲，“爸爸”58個(gè)城市更是自顧不暇，在歐玲投資那份不具約束力的收購要約后，更有可能被賣掉。

曾經(jīng)在家做生意的老板，從家政做起，一步步把與“人”相關(guān)的家務(wù)、月嫂、美女等業(yè)務(wù)，以及與“物”相關(guān)的安裝、維護(hù)、運(yùn)輸能力等業(yè)務(wù)，走上類似美團(tuán)的“無邊界”路線。

但現(xiàn)在，一場(chǎng)疫情正在加速裸泳者的出現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“美團(tuán)只是一個(gè)平臺(tái)，沒有生態(tài)，注定要走很長(zhǎng)一段時(shí)間”，而58歲的家庭從家政開始，對(duì)家政感興趣。在內(nèi)憂外患下，最終可能只剩下家政了。

華宏財(cái)稅

巨人入侵，垂直領(lǐng)域攻擊，58很難回家

回家是一個(gè)大市場(chǎng)，所以每個(gè)人都想分一杯羹。

58家更雄心勃勃，涉及家政、安裝、配送等不同領(lǐng)域。只要打開58家居界面，就可以在分類中找到各種高頻、低頻的家居服務(wù)。

“高頻事物往往意味著客戶單價(jià)較低，而低頻則伴隨著高客戶單價(jià)和高毛利率。對(duì)于58個(gè)城市來說，它也是低頻的，租賃和招聘是典型的。因此，58家不僅可以做一個(gè)行業(yè)，還可以做一個(gè)平臺(tái)。收集1000個(gè)低頻率是高頻率的。”陳曉華曾經(jīng)說過。

這使得以家政服務(wù)為基礎(chǔ)的58家成為“大而全”的生活服務(wù)平臺(tái)。

當(dāng)家居業(yè)務(wù)仍然是一個(gè)荒涼的市場(chǎng)時(shí)，“大而完整”可以讓58家迅速占據(jù)領(lǐng)土，并在58個(gè)城市獨(dú)立一年后贏得阿里巴巴、KKR和平安風(fēng)險(xiǎn)投資3億美元的A輪融資。

這也給了陳曉華“B輪融資不會(huì)太久”的信心，并高興地說“我們將在未來兩年燒8億美元”，但在那之后，公眾沒有等到58家后續(xù)融資披露，等待消息是因?yàn)椤笆鹿省辈荒芮庙懠{斯達(dá)克的鐘。

而且，在疫情的嚴(yán)重打擊下，陳小華再也沒有以前的意氣風(fēng)發(fā):“如果疫情持續(xù)影響兩三個(gè)月，家政行業(yè)的規(guī)?？赡苤挥性瓉淼?0%到20%?！?/p>

其實(shí)不管有沒有疫情，回家市場(chǎng)已經(jīng)變了。

筆者看到，JD.COM家居和評(píng)論家居似乎已經(jīng)嗅到了這一點(diǎn):2017年，融資近7億美元的JD.COM家居關(guān)閉了家政、運(yùn)力、按摩、洗衣等家居服務(wù)，只關(guān)注生鮮食品配送；“無邊界”美團(tuán)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間評(píng)論家居業(yè)務(wù)后，也悄然收縮了家政、寶潔、美甲、睫毛等家居業(yè)務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注餐飲外賣服務(wù)。

當(dāng)市場(chǎng)開始深入培育某一垂直領(lǐng)域，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，已經(jīng)是國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)第一個(gè)58家，但沒有反應(yīng)，仍然專注于平臺(tái)。

現(xiàn)在JD.COM回家的人今年可能會(huì)去美國(guó)上市，美團(tuán)牢牢占據(jù)了外賣市場(chǎng)份額的一半以上，疫情下58回家的“大平臺(tái)”可能會(huì)加速蠶食。

回顧“大而完整”的58個(gè)家，無論哪個(gè)領(lǐng)域被拆分，都可以獨(dú)立制作成垂直平臺(tái)。這導(dǎo)致58個(gè)家看起來像一個(gè)足夠大的“強(qiáng)者”，但仔細(xì)看，到處都是“漏洞”。

因此，當(dāng)疫情讓各行各業(yè)開始重新思考家庭業(yè)務(wù)時(shí)，58家面臨著“四面楚歌”的局面。

就垂直軌道而言，e家潔在清潔領(lǐng)域已成功登陸新三板；美容業(yè)務(wù)，海貍家已成為美甲睫毛美容美發(fā)的垂直平臺(tái)；在洗車行業(yè)，很多線下門店都推出了回家取車服務(wù)；2018年，e袋洗滌業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面盈利...不僅如此，海爾、美的等家電品牌都布局了家電安裝、維修、清潔服務(wù)等。

即使是平臺(tái)，也有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)國(guó)內(nèi)服務(wù)品牌開始進(jìn)入家庭服務(wù)場(chǎng)景，如慷慨在家、海格管家、家等，這些新的互聯(lián)網(wǎng)國(guó)內(nèi)平臺(tái)建立解決國(guó)內(nèi)市場(chǎng)非標(biāo)準(zhǔn)問題，注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和交付，僅這兩點(diǎn)，對(duì)于“遺傳”58城市信任劣勢(shì)58家，值得警惕。

根據(jù)天眼的數(shù)據(jù)，3月底，上海拉扎斯信息技術(shù)有限公司，餓了么的運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)范圍發(fā)生了變化，增加了職業(yè)中介活動(dòng)、家政服務(wù)等。

從家政開始，興于家政，58回家的“大平臺(tái)”，在巨頭入侵、垂直領(lǐng)域攻擊的情況下，已經(jīng)陷入了“四面楚歌”的境地。還是只有家政。

但是，即使回到家政領(lǐng)域，58歲回家，還能拿回自己的優(yōu)勢(shì)嗎？

回到家政，回家平臺(tái)還需要解決哪些問題？

事實(shí)上，家政服務(wù)是一個(gè)富有想象力的市場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，它是一個(gè)廣闊的世界。

陳曉華說：“目前，國(guó)內(nèi)服務(wù)在全國(guó)每年都有30%的增長(zhǎng)率。換句話說，這是一個(gè)交易量最終將達(dá)到數(shù)千億的市場(chǎng)?！?。

事實(shí)上，根據(jù)艾媒體的咨詢報(bào)告，到2020年，中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元。國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)普遍需求不斷增加，將促進(jìn)國(guó)內(nèi)供應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。未來3-5年，國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)將迎來快速發(fā)展的時(shí)期。

如今，螳螂金融認(rèn)為，想要保持家政優(yōu)勢(shì)的58家需要解決一系列問題。這些問題也是巨頭和垂直領(lǐng)域的其他家政平臺(tái)需要解決的問題。

從供需矛盾來看，平臺(tái)需要解決年輕化、專業(yè)化、員工老齡化、技能薄弱等結(jié)構(gòu)性矛盾。

根據(jù)《2019年全球和中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)新興市場(chǎng)及發(fā)展前景分析報(bào)告》，2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元，但目前員工數(shù)量無法滿足市場(chǎng)。其中，供需結(jié)構(gòu)性矛盾是阻礙國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)升級(jí)的因素之一。

從58到家頁面的保姆頁面顯示的信息來看，從業(yè)者基本上都是40歲以上。據(jù)長(zhǎng)沙一家家政中介介介紹，近年來，雇主對(duì)家政從業(yè)者的要求越來越年輕，尤其是需要照顧孩子或老年人的阿姨。一般要求45歲以下。如果只是日常清潔、烹飪等日常家務(wù)，年齡要求可以放寬。

不僅如此，筆者還從國(guó)內(nèi)中介公司了解到，隨著二胎的開放和社會(huì)老齡化的發(fā)展，國(guó)內(nèi)就業(yè)需求更加集中在母嬰護(hù)理和老年人護(hù)理上。這意味著工作人員應(yīng)該是專業(yè)的。

家政公司的中介說：“目前，我聯(lián)系的雇主中有一半以上需要母嬰護(hù)理，其次是照顧老年人。清潔阿姨做飯的阿姨大多要求小時(shí)工，但比例只占很小的一部分?！?/p>

這導(dǎo)致了一方面，需要嫂子和照顧老年人的雇主感到“難以招聘”，另一方面，老年家政人員“難以工作”的矛盾。對(duì)于家政平臺(tái)來說，解決這一矛盾可以構(gòu)建高準(zhǔn)入的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

如何在需要完全交付信任、自然“排他性”的家庭場(chǎng)景中提升用戶粘性？

人們可以每天在不同的便利店購物，在不同的餐廳吃飯，做不同的司機(jī)和主人的汽車旅行。然而，對(duì)于那些需要進(jìn)入房子并完全交付信任的人，人們會(huì)拒絕多樣性，并傾向于選擇同一個(gè)人。特別是家庭保姆，嫂子的選擇。

畢竟，對(duì)于雇主來說，經(jīng)常更換保姆和嫂子需要支付大量的信任成本和適應(yīng)期的時(shí)間和精力成本，而長(zhǎng)期合作的阿姨會(huì)熟悉家庭中每個(gè)成員的生活習(xí)慣；對(duì)于家政阿姨來說，長(zhǎng)期服務(wù)和雇主不僅可以更容易地做事，而且可以避免“窗口期”。

但在家政平臺(tái)上，可能的情況是，即使雇主雙方通過平臺(tái)達(dá)成合作，如果一個(gè)家庭想長(zhǎng)期使用阿姨，他們會(huì)在“排他性”的作用下再次通過平臺(tái)簽訂合同嗎？

根據(jù)58家門店最近在微信官方賬號(hào)上公布的阿姨黑名單，每個(gè)月甚至每周都有很多黑名單是因?yàn)椤疤鴨巍薄?/p>

就像求職軟件一樣，從雙方合作的那一天起，他們短期內(nèi)就不再需要平臺(tái)了。如何重寫家政平臺(tái)免費(fèi)中介的命運(yùn)？

58歲的信任危機(jī)不斷回家，要保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還需要走出“佗西塔陷阱”。

“一旦皇帝成為人們討厭的對(duì)象，他所做的好事和壞事也會(huì)引起人們對(duì)他的厭惡?！彼髻⒃谠u(píng)價(jià)羅馬皇帝時(shí)所說的話也成為了58歲回家的寫照。

隨便在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索，幾乎都是58回家的負(fù)面消息，這里就不贅述了。

事實(shí)上，在員工文化程度和服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)中，問題是正常的。然而，如何解決平臺(tái)的問題已經(jīng)成為給用戶留下良好印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

今天的58家在很多人眼里是消極的，而陷入“佗西塔陷阱”的58家，如果要保持需要交付信任的家政業(yè)務(wù)，就要多想辦法一步一步把失去的信任撿起來。這是后續(xù)發(fā)展的前提。

一般來說，在前景廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，58家具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但被巨頭和垂直平臺(tái)擠壓，業(yè)務(wù)線擴(kuò)張最終可能是國(guó)內(nèi)平臺(tái)，在市場(chǎng)供需矛盾的情況下，58家由于自己的聲譽(yù)問題，也可以保持最終的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，仍然是一個(gè)問題。

有一次，大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)始人黃明端離開公司時(shí)說：“我打敗了所有的對(duì)手，但我輸給了《紐約時(shí)報(bào)》?！?8歲的“早起”回家，到現(xiàn)在，不是輸給時(shí)代，而是輸給自己。

當(dāng)然，回家的故事還在繼續(xù)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的道路在哪里？這取決于那些進(jìn)入市場(chǎng)的人。誰能杜絕破壞信任、建立標(biāo)準(zhǔn)、解決矛盾等主要問題。

基于CC0協(xié)議，題圖來自Pexels